يو ايس ڊپارٽمينٽ آف ٽرانسپورٽيشن (ڊي او ٽي) ڇهن ايئر لائنز جي خلاف تاريخي لاڳو ڪندڙ ڪارناما جو اعلان ڪيو، جن مجموعي طور تي اڌ بلين ڊالر کان وڌيڪ رقم ادا ڪئي انهن ماڻهن کي جيڪي منسوخ ٿيل يا خاص طور تي تبديل ٿيل اڏام جي ڪري واپسي جا قرضدار هئا. اهي ڏنڊ DOT جي جاري ڪم جو حصو آهن انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته آمريڪن اهي واپسي وصول ڪن جيڪي اهي ايئر لائنز کان واجب الادا آهن.

COVID-19 جي وبائي مرض جي شروعات کان وٺي، US DOT انهن جي پروازن جي منسوخي يا اهم تبديلين کان پوءِ بروقت واپسي فراهم ڪرڻ ۾ ايئر لائنز جي ناڪامي بابت هوائي مسافرن کان شڪايتن جو هڪ سيلاب موصول ٿيو آهي.

"جڏهن هڪ اڏام منسوخ ٿي وڃي ٿي، مسافرن کي واپسي جي طلب ڪرڻ گهرجي، فوري طور تي واپس ادا ڪيو وڃي. جڏهن به ائين نه ٿيندو، اسان آمريڪي مسافرن جي طرفان ايئر لائنز کي جوابده رکڻ لاءِ عمل ڪنداسين ۽ مسافرن کي سندن پئسا واپس وٺنداسين. آمريڪي ٽرانسپورٽ سيڪريٽري پيٽ بٽيگيگ چيو. "هڪ اڏام جي منسوخي ڪافي مايوس ڪندڙ آهي، ۽ توهان کي پنهنجي رقم جي واپسي حاصل ڪرڻ لاء مهينو مهينو انتظار ڪرڻ يا انتظار ڪرڻ نه گهرجي."

ان کان علاوه 600 ملين ڊالر کان وڌيڪ جي واپسي ۾ ايئر لائنز واپس ادا ڪيا آهن، ڊپارٽمينٽ ا today اعلان ڪيو آهي ته هو 7.25 ملين ڊالر کان وڌيڪ سول ڏنڊن ۾ ڇهن ايئر لائنز جي خلاف ريفنڊ فراهم ڪرڻ ۾ انتهائي دير جي ڪري. اڄ جي ڏنڊن سان، ڊپارٽمينٽ جي آفيس آف ايوي ايشن ڪنزيومر پروٽيڪشن 8.1 ۾ سول ڏنڊن ۾ 2022 ملين ڊالر جو اندازو لڳايو آهي، جيڪا هن آفيس پاران هڪ سال ۾ جاري ڪيل سڀ کان وڏي رقم آهي. تشخيص ڪيل ڏنڊن جي اڪثريت خزاني واري کاتي کي ادائيگي جي صورت ۾ گڏ ڪئي ويندي، باقي رقم قانوني ضرورتن کان ٻاهر مسافرن کي ادائيگي جي بنياد تي جمع ڪئي ويندي. ڊپارٽمينٽ جي ڪوششن جي مدد ڪئي وئي سوين هزارين مسافرن کي گهربل رقم جي واپسي ۾ اڌ بلين ڊالر کان وڌيڪ فراهم ڪيو پيو وڃي. ڊپارٽمينٽ هن ڪئلينڊر سال ۾ صارفين جي تحفظ جي خلاف ورزين لاءِ سول ڏنڊن جو جائزو وٺڻ لاءِ اضافي آرڊر جاري ڪرڻ جي توقع رکي ٿو.

ڏنڊ جو اندازو لڳايو ويو ۽ گهربل رقم جي واپسي مهيا ڪئي وئي آهي:

فرنٽيئر - 222 ملين ڊالر گهربل رقم جي واپسي ۾ ادا ڪئي وئي ۽ 2.2 ملين ڊالر ڏنڊ

ايئر انڊيا - $121.5 ملين گهربل رقم جي واپسي ۾ ادا ڪئي وئي ۽ $1.4 ملين ڏنڊ

TAP پرتگال - $126.5 ملين گهربل رقم جي واپسي ۾ ادا ڪئي وئي ۽ $1.1 ملين ڏنڊ

Aeromexico - $13.6 ملين گهربل رقم جي واپسي ۾ ادا ڪئي وئي ۽ هڪ $900,000 ڏنڊ

ايل ال - $61.9 ملين گهربل رقم جي واپسي ۾ ادا ڪئي وئي ۽ هڪ $900,000 ڏنڊ

Avianca - $76.8 ملين گهربل رقم جي واپسي ۾ ادا ڪئي وئي ۽ $750,000 ڏنڊ

آمريڪي قانون تحت، ايئر لائنز ۽ ٽڪيٽ ايجنٽن تي قانوني ذميواري هوندي آهي ته صارفين کي رقم واپس ڪن جيڪڏهن ايئرلائن منسوخ ڪري ٿي يا خاص طور تي آمريڪا کان، ۽ آمريڪا جي اندر ڪا اڏام تبديل ڪري ٿي، ۽ مسافر پيش ڪيل متبادل کي قبول ڪرڻ نه ٿو چاهي. اهو غير قانوني آهي هڪ ايئر لائن لاءِ واپسي کان انڪار ڪرڻ ۽ بجاءِ اهڙن صارفين کي واؤچر فراهم ڪرڻ.

اڄ اعلان ڪيل ڏنڊ ڪيترن ئي قدمن مان هڪ آهي ڊپارٽمينٽ صارفين جي حفاظت لاءِ وٺي رهيو آهي. هيٺ ڏنل اضافي ڪارناما آهن DOT ورتو آهي:

During the summer, the Department rolled out a new airline customer service dashboard to help consumers determine what they are owed when a flight is cancelled or delayed because of an airline issue. Previously, none of the 10 largest U.S. airlines guaranteed meals or hotels when a delay or cancellation was within the airlines’ control, and only one offered free rebooking. However, after Secretary Buttigieg called on airlines to improve their service and created this dashboard, nine airlines now guarantee meals and hotels when an airline issue causes a cancellation or delay and all 10 guarantee free rebooking. The Department will continue to work to increase transparency so Americans know exactly what the airlines are providing when they have a cancellation or delay.

The Department’s proposed rule on Airline Ticket Refunds, if adopted, would: 1) require airlines to proactively inform passengers that they have a right to receive a refund when a flight is canceled or significantly changed, and 2) define a significant change and cancellation that would entitle a consumer to a refund. The rule would also 3) require airlines to provide non-expiring vouchers or travel credits when people can’t travel because they have COVID-19 or other communicable diseases; and 4) require airlines that receive significant government assistance in the future related to a pandemic to issue refunds instead of non-expiring travel credits or vouchers when passengers are unable or advised not to travel because of a serious communicable disease. The Department invites the public to submit comment on this rulemaking by December 16, 2022. The Department’s Aviation Consumer Protection Advisory Committee will publicly deliberate on the Department’s proposed rule on Airline Ticket Refunds and decide on recommendations to make to the Department at a virtual meeting on December 9, 2022.

The Department has proposed a rule that would significantly strengthen protections for consumers by ensuring that they have access to certain fee information before they purchase their airline tickets. Under the proposed rule, airlines and travel search websites would have to disclose upfront – the first time an airfare is displayed – any fees charged to sit with your child, for changing or cancelling your flight, and for checked or carry-on baggage. The proposal seeks to provide customers the information they need to choose the best deal. Otherwise, surprise fees can add up quickly and overcome what may look at first to be a cheap fare. DOT encourages members of the public and interested parties to submit comments by December 19, 2022.