”اڄ منهنجو ذاتي هيرو محترمه پيٽريشيا ڊزئي آهي. پيٽريشيا جوهانسبرگ، ڏکڻ آفريڪا ۾ سوئسپورٽ لاءِ ڪم ڪري ٿي، ”اي ٽي اين پبلشر جورگن اسٽين ميٽز چيو. سوئسپورٽ دنيا جي ملڪن ۾ ڪم ڪندڙ سڀ کان وڏي ايئرگيشن گرائونڊ هينڊلنگ ايجنسين مان هڪ آهي.
وڏيون ايئر لائنون سوئسپورٽ کي ڀرتي ڪن ٿيون ڪسٽمر لاڳاپن ۽ رسد کي منظم ڪرڻ لاءِ جڏهن سامان هٿ ڪرڻ جي ڳالهه اچي ٿي، جنهن ۾ گم ٿيل يا گم ٿيل شيون شامل آهن.
جوهانسبرگ ۾ Lufthansa جرمن ايئر لائنز جو گرائونڊ هينڊلر سوئسپورٽ آهي. مون تازو سفر ڪيو نائس کان ڪيپ ٽائون تائين فرينڪفرٽ ۽ جوهانسبرگ ذريعي Lufthansa جرمن ايئر لائنز تي. مان يونائيٽيڊ ايئر لائنز اسٽار الائنس گولڊ ميمبر آهيان ۽ بزنس ڪلاس ۾ Lufthansa تي سفر ڪيو. Lufthansa اسٽار الائنس جو ميمبر آهي.
جڏهن مان جوهانسبرگ پهتس ته مون پنهنجو نالو ٻڌو جنهن ۾ Lufthansa جي گم ٿيل سامان جي آفيس سوئسپورٽ جي هٿ هيٺ هئي.
مون کي ٻڌايو ويو ته منهنجي ٽيوب اڃا فرينڪفرٽ ۾ آهي، ۽ اهي ان کي جوهانسبرگ جي ايندڙ فلائيٽ تي رکندا. مون وضاحت ڪئي ته هڪ اهم ٽريڊ شو ايونٽ، ڪيپ ٽائون ۾ ورلڊ ٽريول مارڪيٽ، صبح جو، لاءِ ٽيوب هجڻ تمام ضروري آهي.
Patricia Dzai، جوهانسبرگ ۾ سوئس اسپورٽ ايجنٽ، پڪ ڪرڻ چاهيندا ته اهو ممڪن ٿيندو ۽ فرينڪفرٽ ۾ لوفتھانزا کي هڪ تڪڙو پيغام موڪليو. پيغام چيو ته:
مون کي اهو ڄاڻڻ جي خوشي ٿي ته منهنجي ٽيوب LH 576 تي سڌو ڪيپ ٽائون ڏانهن ويندي ورلڊ ٽريول مارڪيٽ جي شروعات جي وقت ۾.
مان ڪيپ ٽائون ڏانهن اڏام ڪرڻ لاءِ ويس ۽ شام جو هڪ ٽيڪسٽ ميسيج مليو ته منهنجي ٽيوب جوهانسبرگ لاءِ Lufthansa جي اڏام تي هوندي، جيڪا پيٽريشيا جي درخواست کان مختلف هئي. جيئن ته دير ٿي چڪي هئي ۽ جوهانسبرگ ۾ سوئسپورٽ آفيس بند هئي، تنهن ڪري مون کي فرينڪفرٽ ۾ Lufthansa سامان جي سروس لاءِ هڪ غير شايع ٿيل فون نمبر مليو. Lufthansa، اڪثر ايئر لائنز وانگر، مسافرن کي صرف اي ميل ذريعي گفتگو ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪرڻ لاء فون نمبر لڪائي رهي آهي.
مون کي فرينڪفرٽ ۾ Lufthansa Baggage Service پاران ٻڌايو ويو ته منهنجي ٽيوب کي ڪيپ ٽائون ڏانهن اڳتي وڌڻ لاءِ اهڙو ڪوبه پيغام ڪڏهن به سوئسپورٽ جوهانسبرگ طرفان نه مليو هو. ايجنٽ جو چوڻ هو ته سوئس اسپورٽ ايجنٽن طرفان مسافرن کي اڪثر سچ نه ٻڌايو ويندو آهي.
فرينڪفرٽ ۾ Lufthansa ايجنٽ وضاحت ڪئي ته هن جو ڪم منهنجي مدد ڪرڻ نه هو، ڇاڪاڻ ته اهو صرف جوهانسبرگ ۾ سنڀاليو ويو هو. مون دليل ڏنو ته منهنجي ٽيوب فرينڪفرٽ ۾ آهي ۽ جوهانسبرگ ۾ ناهي، ۽ جوهانسبرگ ۾ سوئسپورٽ لاءِ هينڊلنگ ايجنٽ بند ڪيو ويو آهي.
ايجنٽ پوءِ چيو ته هو هاڻي منهنجي لاءِ هڪ دفعي استثنا ڪري رهيو آهي ۽ منهنجي ٽيوب کي LH576 تي سڌو سنئون ڪيپ ٽائون ڏانهن روانو ڪندو. هن چيو ته ان ڪم کي پورو ڪرڻ ۾ 5 ڪلاڪ آهن، اڃا ڪافي وقت آهي.
ٻئي ڏينهن مون کي ٻيو نياپو مليو ته مون کي ٻيهر ٻڌايو ته ٽيوب ڪيپ ٽائون بدران جوهانسبرگ ڏانهن وڃي رهي هئي.
مون جوهانسبرگ ۾ سوئسپورٽ کي فون ڪيو، ۽ اها خبر خراب نه ٿي سگهي ها. هنن مون کي ٻڌايو، معافي وٺندي، منهنجي ٽيوب اڃا تائين فرينڪفرٽ ۾ ٻئي ڏينهن تائين هئي، ۽ انهن کي خبر ناهي ڇو.
مون وري فرينڪفرٽ ۾ سامان سنڀالڻ واري آفيس کي فون ڪيو ۽ مون کي ٻيهر ٻڌايو ويو ته اهو سڀ سوئسپورٽ جي غلطي آهي جنهن کين اهو نه ٻڌايو ته اهو ڪٿي موڪلڻو آهي.
هن ڀيري مون کي ڪاوڙ آئي ۽ سوئسپورٽ جوهانسبرگ کي ٻيهر سڏيو. مون پيٽريشيا کان پڇيو ته هوءَ ان باري ۾ ڪوڙ ڇو ڳالهائي رهي هئي. مون هن کي ٻڌايو ته هن ڪڏهن به اها درخواست فرينڪفرٽ ڏانهن نه موڪلي هئي، Lufthansa جي مطابق.
ڏهن منٽن کان پوءِ، مون کي هڪ اي ميل موصول ٿي جنهن سان هڪ وقت جي اسٽاپ ٿيل اسڪرين شاٽ پيٽريشيا ڊيزئي مون کي ڏيکاريو ته هن جي طرفان پهرين جاءِ تي درخواست ڪئي وئي هئي.
پيٽريشيا اصل ۾ پنهنجي رستي کان ٻاهر ٿي چڪي هئي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته آئون وقت تي ۽ ڪيپ ٽائون ۾ منهنجي ٽيوب سان متحد ٿي ويندس. مون کي خراب محسوس ٿيو ته هوء پرواه نه ڪئي ۽ ڪجهه به نه ڪيو، جڏهن حقيقت ۾ هن ڪيو.
اهو ڏيکاري ٿو ته وڏيون ڪمپنيون جهڙوڪ Lufthansa هڪ سنگين ڪسٽمر سروس مسئلو آهي. اهي هڪ وڏي سسٽم جي پويان لڪائي رهيا آهن ۽ تربيت ڏني وئي آهي ته اهو انهن جو ڪم ناهي ۽ صرف ٻين کي ڪمپني جي گهٽتائي لاء الزام لڳايو.
ڪو به رستو نه هو ته مان ان بابت Lufthansa تي ڪنهن سان ڳالهائي سگهان ها، ۽ انهن کي منهنجي تڪڙي اي ميل جنهن ڏينهن آئون ٽيوب کي ٻيهر روٽ ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيو هو صرف 2 هفتن کان پوءِ جواب ڏنو ويو جڏهن آئون اڳ ۾ ئي هوائي ۾ گهر واپس آيو هوس. Lufthansa هن لکيو آهي:
”جيتوڻيڪ اسان هن ڀيري توهان جي اميدن تي پورو نه لهي سگهون ٿا، اسان اميد ٿا ڪريون ته توهان لفٿانسا جي اڏام مان لطف اندوز ٿيندا رهندا. بدقسمتيءَ سان، اسان گھڙيءَ کي واپس نه ٿا ڪري سگھون ۽ ان اڻ وڻندڙ تجربي کي روڪي سگھون ٿا، پر اسان کي اميد آھي ته توھان Lufthansa جي خرچ تي USD 225 يا EUR 200 تي رات جي ماني جي دعوت سان خوش ھوندؤ. اسان کي اميد آھي ته توھان ھڪ سٺي ۽ خوشگوار شام گذاريندؤ. ”
ڪابه وضاحت نه ڏني وئي ۽ نه ئي پيٽريشيا ڊيزئي ۽ سوئسپورٽ تي الزام لڳائڻ لاءِ معافي ورتي وئي انهن جي نوڪري نه ڪرڻ لاءِ.
مون آخرڪار واپار جي شو کان پوءِ آخري ڏينهن تي منهنجي ٽيوب حاصل ڪئي ۽ ان کي واپس آمريڪا ڏانهن نه کليل ڇڏيو. جڏهن مون فرينڪفرٽ ۾ جهاز تبديل ڪيا ته مون سينيٽر لائونج ۾ ڪم ڪندڙ ايجنٽ کي چيو ته هو سامان سنڀالڻ واري نگران سان هن ڪيس ۽ معاوضي بابت ڳالهائي. هن مون کي ٻڌايو ته مون کي هڪ اي ميل موڪلڻو آهي، جيڪو مون اڳ ۾ ئي ڏينهن اڳ ڪيو هو.
هن مون کي ڪجهه چاڪليٽ ڏني ۽ چيو ته انهن کي هر وقت گراهڪن جون شڪايتون ملنديون آهن ۽ انهن جي مدد ۽ جواب ڏيڻ جي پوري ڪوشش ڪندا آهن، پر ايئر لائن طرفان بيڪ اپ سسٽم موجود ناهي.
اهو سڀ ڪجهه هڪ وڏي غير پرواهه ڪندڙ گمنام مشين بابت آهي.
مان سوئسپورٽ کان پيٽريشيا ڊيزئي کان معافي گهران ٿو، جيئن مان سمجهان ٿو ته هوءَ پڻ لوفتھانسا جرمن ايئر لائنز پاران پيدا ڪيل خامين جو شڪار هئي.
پيٽريشيا ڊيزئي اڄ لاءِ اي ٽي اين هيرو آهي.
