- سياحت جو شعبو اعليٰ ملازمن جي بدلي لاءِ سڃاتو وڃي ٿو شايد اڪثر گهٽ پگهار ۽ ڪڏهن ڪڏهن موڊ مينيجرز جي ڪري.
- ملازم فرنٽ لائن ورڪرز آهن جيڪي ڪنهن به ڪمپني لاءِ سياحت جي تجربي کي رنگ ڏين ٿا.
- اهو ملازمن کي ملازمن جي وفاداري پيدا ڪرڻ جي خواهشمند آهي جيڪڏهن مقصد هڪ ڪامياب ڪاروبار آهي.
هرڪو لڳي ٿو ته وفادار ملازمن کي چاهي ٿو، اڃا تائين ڪجھ سياحتي ڪاروبار معلوم ٿئي ٿو ته هي وفاداري ڪيئن حاصل ڪجي. حقيقت ۾، سياحت اعلي ملازمن جي بدلي، گهٽ پگهار، ۽ اڪثر ڪري منحوس انتظام لاء مشهور آهي. اها حقيقت کي نظر انداز ڪرڻ هڪ غلطي آهي ته ملازم-ملازمت لاڳاپا اڪثر ڪري سياحت جي تجربي کي متاثر ڪن ٿا ۽ مثبت يا منفي مارڪيٽنگ جو هڪ وڏو روپ بڻجي سگهي ٿو.
سٺو انتظام وفاداري کي متاثر ڪري ٿو ۽ اڪثر ڪري ڪسٽمر سروس جي قسم جو نتيجو آهي جيڪو ٻيهر (وفادار) گراهڪ پيدا ڪري ٿو. هن ملازم جي وفاداري پيدا ڪرڻ ۾ مدد لاء سياحت جون ڳالهيون ملازمن جي وفاداري کي وڌائڻ ۽ بهتر ڪسٽمر سروس جو تجربو مهيا ڪرڻ لاءِ ڪجهه تجويزون پيش ڪري ٿو.
- هڪ صنعت ۾، جهڙوڪ سياحت، جتي ماڻهو ڪجهه سالن تائين رهڻ جو ارادو رکن ٿا، ملازم جو تجربو لڳ ڀڳ آهي يا جيترو اهم آهي گراهڪ جو تجربو. ڪجھ پرنسپل سببن مان جيڪي سياحت جا ملازم اڪثر ڪري پنھنجين نوڪرين بابت شڪايت ڪندا آھن واضح طور تي بيان ڪيل مقصدن جي کوٽ، مشڪل ڪم جي کوٽ ۽ منصفاڻي معاوضي جي کوٽ آھي. اهي ٽي علائقا آهن جن ۾ سياحت جي انتظام کي پاڻ کان گهرا سوال پڇڻ گهرجن. ملازم پنهنجو ڪم نٿا ڪري سگهن جيڪڏهن نوڪري جي تفصيل روزانه تبديل ٿي وڃي. اهڙيءَ طرح ترقيءَ جي ڪنهن به موقعي کان سواءِ مئل-آخر جون پوزيشنون ڪنهن جي ڪم کي چڱيءَ طرح ڪرڻ کان انڪار ڪرڻ جو سبب بڻجن ٿيون. هڪ متحرڪ ڪاروبار ۾ جيئن ته سياحت ملازمن کي ائين سمجهندا آهن ڄڻ اهي مهمان آهن.
- پڪ ڪريو ته ملازمن کي خبر آهي ته توهان هڪ واحد ٽيم جو حصو آهيو. گهڻو ڪري سياحت جي انتظام تي الزام لڳايو ويو آهي (۽ ڪڏهن ڪڏهن منصفانه) پاڻ کي معاوضو ڏيڻ ۾ پهريان ۽ صرف ملازمن جي باري ۾ پريشان ٿيڻ بعد. سٺا ملازم سمجهن ٿا ته تنخواه وڌائي انهن لاءِ تمام گهڻو اهم آهي جيڪي ڏاڪڻ جي تري ۾ آهن انهن جي ڀيٽ ۾ انهن جي مٿان. پڪ ڪريو ته توهان ملازمن جي اڳواڻي مثال طور ۽ نه رڳو لفظن ذريعي.
- سيٽ ڪريو جيڪي توهان ملازمن کان توقع ڪندا آهيو. ڪجھ به نه فرض ڪريو. ملازمن کي اميد رکڻ جو حق آهي ته ملڪيت جي معلومات خانگي رهي ٿي، ته ذاتي مسئلا نوڪري جي ڪارڪردگي تي اثرانداز نه ٿيڻ گهرجن، ۽ اهي ملازم عمل ڪرڻ کان اڳ ٻڌندا. ملازمن جو به نه رڳو حق آهي پر فرض پڻ آهي ته هو ڪنهن نوڪريءَ تي بيڪار گپ شپ کي روڪڻ لاءِ، ٻين ملازمن کي دشمني واري ڪم واري جڳه ۽ جنسي، نسلي ۽ مذهبي تبعيض جي مسئلن کان بچائڻ لاءِ قانون لاڳو ڪن.
- ملازمن کي سمجھڻ ۾ مدد ڪريو ته ڪھڙي قسم جي ڪسٽمر سروس توھان چاھيو ٿا انھن کي مهيا ڪرڻ انهن کي گراهڪن وانگر علاج ڪرڻ. سياحن کي سٺي ڪسٽمر سروس جي تعريف ڪرڻ جي ضرورت آهي جيئن ته وقت (پئسا) لاءِ اعتبار، جوابدهي ۽ قدر مهيا ڪن. سوچيو ته توهان انهن بنيادي نظرين کي ڪم ڪار واري ماحول ۾ ڪيئن ترجمو ڪري سگهو ٿا. توهان ڪيترا قابل اعتماد آهيو، توهان واعدو پورا ڪندا آهيو يا صرف انهن کي چوندا آهن؟ ڇا توهان خاص ضرورتن لاءِ جوابده آهيو يا صرف ڪمپني جي ضابطن جو حوالو ڏيو ٿا، ۽ ڇا ملازم لطف اندوز ٿين ٿا (قيمت وصول ڪن ٿا) انهن جي نوڪرين مان يا اهي صرف وقت ۾ وجهي رهيا آهن ته جيئن پگهار وصول ڪجي؟
- ملازم بهترين ڪم ڪن ٿا جڏهن انهن کي سٺي ڪم لاءِ انعام ڏنو وڃي. مثبت اسٽروڪ اڪثر ڪري منفيات کان وڌيڪ وڏو معاملو پورو ڪن ٿا. خاص ٿيو جڏهن ملازمن کي ساراهيو وڃي ۽ ياد رکو ته ننڍا انعام ڏنا ويندا آهن اڪثر هڪ کان وڌيڪ وڏا انعام ڏنا ويندا آهن صرف هڪ يا ٻه ڀيرا سال ۾.
