روايتي طور تي اڪثر اتر اڌ گول ۾ سيپٽمبر جي مهيني کي اونهاري جي "ڪتي جا ڏينهن" سڏيو ويندو آهي. نالو ان حقيقت مان نڪتل آهي ته اهو اڪثر ڪري تمام گهڻو گرم هوندو آهي جيتوڻيڪ هڪ ڪتي به گهٽين ۾ گهمڻ چاهيندو آهي. گذريل سالن دوران، سيپٽمبر هڪ وقت هو جڏهن ماڻهو موڪلن کان واپس آيا، اسڪول ٻيهر کوليا، ۽ ڪاروبار وڌيڪ معمولي معمول ڏانهن موٽيو. اونهاري جي پڄاڻي به دنيا جي اڪثر ملڪن ۾ اعليٰ سياحتي موسم هئي. اونهاري ۽ سرءُ جي وچ ۾ منتقلي وارو دور ڪيترن ئي ماڻهن کي مڪمل هوائي جهازن ۽ هوٽلن جو دور لڳي رهيو هو ۽ هڪ اهڙو عرصو جڏهن مسافرن جا اعصاب خراب ٿي ويا هئا. اها وضاحت ”پوءِ“ هئي پر 2020 ۽ COVID-19 جي وبائي مرض سفر جي نئين دنيا جو جنم ڏٺو آهي. اسان هاڻي هڪ وقت ۾ رهندا آهيون جڏهن شيون اڪثر سياحن جي پروفيسر جي ڪنٽرول کان ٻاهر آهن. ڪو به نٿو ڄاڻي ته COVID-19 جي خلاف حقيقي علاج يا ويڪسين ڪڏهن ٿيندي، اهي نوان طبي طريقا ڪيترو محفوظ هوندا يا سفر ڪندڙ عوام ڪيئن رد عمل ظاهر ڪندو. ساڳيو ئي چئي سگهجي ٿو هر شي لاءِ اسڪول جي حاضري کان وٺي راندين جي واقعن تائين. دنيا جي ڪيترن ئي حصن ۾ غير يقيني صورتحال ۾ اضافو ڪرڻ سيپٽمبر جو مطلب آهي موسم سان لاڳاپيل چئلينج جيڪي سفر ۾ دير ٿي ويندا آهن. انهن سڀني غير يقيني صورتحال جو مجموعي نتيجو ٿي سگهي ٿو، انهن لاء جيڪي سفر ڪري رهيا آهن، اڃا به وڏي مايوسي ۽ سفر جي ڪاوڙ ۾.
سيپٽمبر پوءِ، جائزو وٺڻ لاءِ سٺو مهينو آهي ته ماضيءَ ۾ اسان جي گراهڪن کي ڪهڙي شيءِ پريشان ڪيو آهي، ڪهڙن سببن جو مزاج ڀڙڪندو آهي، ۽ ڪيئن اسان کي ڪنٽرول نه ڪرڻ وارين حالتن تي ڪنٽرول رکڻو پوندو هو، جهڙوڪ موسم سان لاڳاپيل دير. اهڙين پاليسين جو جائزو وٺڻ سان، اسان صنعت کي ان جي ماضي مان سکڻ لاءِ تيار ڪريون ٿا ۽ وبائي مرض کان پوءِ واري دنيا ۾ ”سفر معمول“ ڏانهن موٽڻ جي اميد لاءِ نوان ۽ نوان خيال تيار ڪريون ٿا. سياحت جي صنعت سان گڏ دنيا جي اڪثر ملڪن ۾ وقفي يا نيم توقف جي حالت ۾، هي هڪ سٺو وقت آهي اسان جي صلاحيتن کي پرکڻ جو موقعو وٺڻ لاءِ مشڪل حالتن کي ڪاميابين ڏانهن موڙڻ ۽ سکڻ جو طريقو ڪيئن ڪاوڙ کي گهٽائڻ ۽ پيداوار ۽ گراهڪ کي وڌائڻ. اطمينان سياحت ۾ هن ڏکئي دور کي بچائڻ ۾ توهان جي مدد ڪرڻ لاءِ، هيٺين تي غور ڪريو:
-ياد رکو ته، سياحت جي دنيا ۾، هميشه تڪرار ۽ گراهڪ جي عدم اطمينان جو امڪان آهي. ڪابه پرواه ناهي ته توهان ڇا ڪندا آهيو، يا ڇا ٿئي ٿو، اتي هميشه اهي هوندا جيڪي وڌيڪ چاهيندا آهن يا جيڪي توهان ڪندا آهيو ان تي راضي نه هوندا. شامل ڪيل حفاظت ۽ صحت جي قدمن جي ڪري اسان اهو فرض ڪري سگهون ٿا ته مسافر پنهنجي سفرن لاءِ وڏي پئماني تي ادائيگي ڪندا ۽ ڪنٽرول ۾ محسوس ڪرڻ چاهيندا ، جيتوڻيڪ انهن حالتن ۾ جتي سماجي فاصلو ضابطو بڻجي چڪو آهي. منظرنامي کي ترقي ڪريو جنهن ۾ گراهڪ کي ڪنٽرول جو ڪجهه احساس هجي ته ڪيترو به معمولي هجي. مثال طور، بجاءِ صرف چوڻ جي ته ڪجھ نه ٿو ڪري سگھجي / مڪمل ڪيو وڃي، هڪ امڪاني متبادل طور جواب ڏيڻ جي ڪوشش ڪريو. جڏهن اهي متبادل پيش ڪن ٿا، پڪ ڪريو ته فرنٽ لائن اهلڪار هميشه خبردار رهن ۽ صبر جو مظاهرو ڪن. گهڻو ڪري، سياحت جي بحران کي ختم ڪري سگهجي ٿو نه سڄي بحران کي حل ڪرڻ سان، پر صارف کي اهو محسوس ڪرڻ جي اجازت ڏيڻ سان ته هن گهٽ ۾ گهٽ هڪ ننڍڙي فتح حاصل ڪئي آهي.
- توهان جي قانوني، جذباتي ۽ پيشه ورانه حدن کي ڄاڻو. اهڙا ڪيترائي سبب آهن جيڪي ماڻهو سفر ڪن ٿا، ڪي خوشين لاءِ، ڪي ڪاروبار لاءِ، ۽ ڪي سماجي حيثيت لاءِ. انهن لاءِ جيڪي پوئين گروپ ۾ آهن، اهو ضروري آهي ته سياحت جا ماهر ”سماجي موقف“ جي طاقت کي سمجهن. جيڪي ماڻهو سفر ڪندا آهن انهن ۾ ڪيتريون ئي پريشانيون ۽ خوف هوندا آهن ۽ بس اهي عذر ٻڌڻ نٿا چاهين. مسافر شايد ڪاوڙ ۾ وڌيڪ تيز ۽ معاف ڪرڻ ۾ سست هوندا. توهان جي گراهڪن ۽ گراهڪن سان معاملو ڪرڻ ۾، پهرين ڄاڻو ته توهان کي ڪاوڙجي ٿو ۽ جڏهن توهان پنهنجي حد تائين پهچي چڪا آهيو. پنهنجن مسئلن کي ڪم تي نه آڻيو ۽ ياد رکو ته وبائي مرض کان پوءِ واري دنيا ۾ سفر ڪيترن ئي ماڻهن کي خطرناڪ ۽ بيزار ڪندڙ سمجهيو ويندو آهي. سمجھڻ لاءِ ڪافي سمجھدار ٿيو ته توھان پنھنجو عملو آھيو يا توھان پنھنجي جذباتي حدن تي پھچي ويا آھيو، اھو مسئلو پيدا ٿي رھيو آھي ۽ توھان کي مدد جي ضرورت آھي.
- پنهنجو پاڻ تي قابو رکو. سياحت هڪ صنعت آهي جيڪا اسان جي پنهنجي خود اعتمادي جي احساس کي چئلينج ڪري ٿي. عوام ٻنهي جو مطالبو ڪري سگهي ٿو ۽ ڪڏهن ڪڏهن غير منصفانه. گهڻو ڪري، واقعا ٿين ٿا جيڪي اسان جي ڪنٽرول کان ٻاهر آهن. اهو ان دور ۾ آهي ته اهو ضروري آهي ته ڪنهن جي اندروني خوفن ۽ جذبات کي ڪنٽرول ڪرڻ لاء. جيڪڏهن توهان جا لفظ هڪ خيال جو اظهار ڪن ٿا ۽ توهان جي جسم جي ٻولي ٻئي بيان ڪري ٿي، توهان جلد ئي اعتبار وڃائي ڇڏيندؤ.
-سياحت لاءِ گھڻ رخي سوچ رکندڙن جي ضرورت آھي. سياحت جو مطالبو آهي ته اسان اهو سکو ته ڪيئن هڪ ئي وقت ڪيترن ئي غير لاڳاپيل مطالبن ۽ ضرورتن کي منهن ڏيڻ. اهو ضروري آهي ته سياحت جا ماهر پاڻ کي معلومات جي ورهاڱي، ايونٽ مينيجمينٽ، ۽ شخصيتن کي منهن ڏيڻ جي فن ۾ تربيت ڏين. انهن ڏکين دورن دوران، فرنٽ لائين ماڻهن کي هڪ ئي وقت ۾ ٽنهي صلاحيتن کي جاڳائڻ جي ضرورت آهي.
ڪامياب سياحتي مرڪز جيڪي واعدو ڪندا آهن انهن کي پهچائي ٿو. وڌيڪ واعدو ڪرڻ ۽ گهٽ پهچائڻ کان وڌيڪ خراب ناهي. COVID-19 جي دنيا ۾ اوور وعدو سياحت يا سفري ڪاروبار کي تباهه ڪري سگهي ٿو. روايتي طور تي اهي صنعتون اوور مارڪيٽنگ جو شڪار ٿي چڪيون آهن ۽ ان کان وڌيڪ جي واعدي جو اهي فراهم ڪري سگهن ٿيون. ڪڏهن به اهڙو پراڊڪٽ نه وڪڻو جيڪو توهان جي ڪميونٽي/ڪشش پيش نه ڪري. هڪ پائيدار سياحتي پيداوار شروع ٿئي ٿي ايماندار مارڪيٽنگ سان. اهڙي طرح ڪڏهن به صحت جي حفاظت جو واعدو نه ڪيو. واضح ٿيو ته توهان ڪهڙيون احتياطي تدبيرون وٺي رهيا آهيو ۽ انهن شرطن مان توهان جو مطلب ڇا آهي جيڪي توهان استعمال ڪري رهيا آهيو.
- ڪامياب سياحتي اڳواڻ ڄاڻن ٿا جڏهن انهن جي جبلت تي ڌيان ڏيڻ گهرجي. جبلت اڪثر ڪري هڪ وڏي مدد ٿي سگهي ٿي، خاص طور تي بحران جي وقت ۾. جڏهن ته، صرف instincts تي دارومدار رکي ٿي سگهي ٿو هڪ بحران. سخت ڊيٽا سان فطري علم کي گڏ ڪريو. پوءِ فيصلو ڪرڻ کان اڳ، تاريخ جي ٻنهي سيٽن کي منطقي انداز ۾ ترتيب ڏيو. اسان جون جبلتون انهن نادر لمحن کي شاندار انداز ۾ مهيا ڪري سگھن ٿيون، پر اڪثر صورتن ۾ توهان جي فيصلن جو بنياد سخت ڊيٽا ۽ سٺي تحقيق ۽ پوءِ جبلتن تي آهي.
- ڪامياب سياحتي ڪاروبار پڻ ڪم ڪن ٿا مشڪل صورتحال کي قابو ڪرڻ بجاءِ ان تي غلبہ حاصل ڪرڻ. سياحت جي ماهرن ڊگهي عرصي کان محسوس ڪيو آهي ته محاذ آرائي عام طور تي گم ٿيڻ واريون حالتون آهن. حقيقي ڪاميابي اهو ڄاڻڻ ۾ اچي ٿي ته تصادم کان ڪيئن بچجي. ڪاوڙ جي لمحن دوران، توهان جي پيرن تي سوچڻ لاء تيار ٿي. پنهنجي پيرن تي سوچڻ جي فن کي سکڻ جو هڪ طريقو تڪرار جي منظرنامي کي ترقي ڪرڻ ۽ انهن لاء تربيت ڏيڻ آهي. اسان جي سياحت ۽ فرنٽ لائن اهلڪارن کي جيتري بهتر تربيت ڏني وئي آهي، اوترو بهتر اهي بحران جي انتظام ۾ ۽ سٺا فيصلا ڪرڻ ۾ آهن. پوسٽ-COVID دنيا ۾ واضح ٿيو ته توهان پنهنجي گراهڪن لاءِ ڇا ڪري سگهو ٿا ۽ ڇا نٿا ڪري سگهو ۽ هميشه سچا رهو.
- هميشه بدلجندڙ ڪاروباري ماحول کان واقف ٿي وڃو ۽ ڄاڻو ته ڪيئن موقعا ڳولڻ جي مشڪل يا غير مستحڪم لمحن مان. جيڪڏهن توهان پنهنجو پاڻ کي تصادم ۾ ڳوليندا آهيو، پڪ ڪريو ته توهان ان کي سنڀاليندا آهيو بغير توهان جي گراهڪ جي انا کي نقصان پهچائڻ. پنهنجي حملي آور کي اهڙي طريقي سان چيلينج ڪريو جيڪو پريشان گراهڪ کي اجازت ڏئي ته هو پنهنجي غلطي کي منهن وڃائڻ کان سواءِ. ياد رهي ته هڪ بحران هڪ خطري ۽ هڪ موقعي تي مشتمل آهي. هر سياحتي ڪاروباري بحران ۾ موقعو ڳوليو.
- ڪوشش ڪريو گراهڪ کي پنھنجي ٽيم جو حصو بڻايو. سياحت ۽ سفر فراهم ڪندڙ ۽ سندس گراهڪن ٻنهي جي تعاون کان سواءِ ڪو به محفوظ ماحول فراهم نٿو ڪري سگهي. جڏهن ناراض گراهڪ تي فتح حاصل ڪرڻ جي ڪوشش ڪئي وڃي، سٺو بصري رابطو برقرار رکڻ جي پڪ ڪريو ۽ انهن ٻنهي لفظن ۾ مثبت رهو جيڪي توهان استعمال ڪندا آهيو ۽ ڳالهائڻ جو ڍنگ ملازم آهي. گراهڪ کي پهرين وينٽ ڪرڻ ڏيو ۽ صرف وينٽنگ اسٽيج مڪمل ٿيڻ کان پوءِ ڳالهايو. گراهڪ کي ويهڻ جي اجازت ڏيڻ، ان کان سواءِ هن جا لفظ ڪيترو به غير منصفانه هجن، اهو ظاهر ڪرڻ جو هڪ سٺو طريقو آهي ته توهان هن جي عزت ڪندا آهيو جيتوڻيڪ توهان متفق آهيو. هڪ ٻئي سان اطمينان بخش حل ٺاهي ۽ ڪسٽمر کي انهي حل جو حصو بڻائين.
-ياد رکو ته توهان کي گراهڪ جي ضرورت ان کان وڌيڪ آهي جيڪا هن کي توهان جي ضرورت آهي. جيئن ته غير منصفانه اهو ٿي سگهي ٿو، سياحت هڪ گراهڪ تي هلندڙ صنعت آهي. سياحت برابري جي باري ۾ نه آهي، بلڪه اهو خدمت ۽ ٻين لاء ڪم ڪرڻ بابت آهي. سياحت جو قدرتي طور تي هڪ درجو آهي ۽ اهي ادارا جيڪي هن سماجي ورهاڱي کي حساب ۾ رکن ٿا اهي سڀ کان وڌيڪ ڪامياب هوندا آهن.
- تجويزون لاء پڇو. دنيا ۾ گهڻو ڪجهه تبديل ٿيڻو آهي جتي ماڻهو سفر نه ڪرڻ جي عادت پئجي ويا آهن، ۽ ڪيترن ئي طريقي سان تبديل ڪيو آهي ته اهي ڪاروبار ڪندا آهن. گراهڪن کان خيالن ۽ تجويزون طلب ڪريو ۽ پنھنجي ڪاروبار کي ٽيم جي ڪوشش ۾ تبديل ڪريو. سياحت ۽ سفر ڪڏهن به 100٪ محفوظ نه رهيا آهن پر اسان گڏجي ڪم ڪري سگهون ٿا ان کي محفوظ بڻائڻ ۽ ”محفوظ سياحت“ پيداوار ٺاهڻ لاءِ.
ليکڪ، ڊاڪٽر پيٽر ٽارلو، اڳواڻي ڪري رهيو آهي محفوظ سياحت پروگرام eTN ڪارپوريشن پاران. ڊاڪٽر تارلو 2 ڏهاڪن کان وڌيڪ عرصي کان هوٽلن، سياحت تي مبني شهرن ۽ ملڪن، ۽ سرڪاري ۽ خانگي سيڪيورٽي آفيسرن ۽ پوليس سان گڏ سياحت جي حفاظت جي شعبي ۾ ڪم ڪري رهيو آهي. ڊاڪٽر تارلو سياحت ۽ حفاظت جي شعبي ۾ دنيا جو مشهور ماهر آهي. وڌيڪ معلومات لاء، دورو ڪريو safetourism.com.
#بحالي سفر
هن آرٽيڪل مان ڇا وٺو:
- سياحت جي صنعت سان گڏ دنيا جي اڪثر ملڪن ۾ وقفي يا نيم توقف جي حالت ۾، هي هڪ سٺو وقت آهي اسان جي صلاحيتن کي پرکڻ جو موقعو وٺڻ لاءِ مشڪل حالتن کي ڪاميابين ڏانهن موڙڻ ۽ سکڻ جو طريقو ڪيئن ڪاوڙ کي گهٽائڻ ۽ پيداوار ۽ گراهڪ کي وڌائڻ. اطمينان
- گهڻو ڪري، سياحت جي بحران کي ختم ڪري سگهجي ٿو نه سڄي بحران کي حل ڪرڻ سان، پر صارف کي اهو محسوس ڪرڻ جي اجازت ڏيڻ سان ته هن گهٽ ۾ گهٽ هڪ ننڍڙي فتح حاصل ڪئي آهي.
- سيپٽمبر پوءِ، جائزو وٺڻ لاءِ سٺو مهينو آهي ته ماضيءَ ۾ اسان جي گراهڪن کي ڪهڙي شيءِ پريشان ڪيو آهي، ڪهڙن سببن جو مزاج ڀڙڪندو آهي، ۽ ڪيئن اسان کي ڪنٽرول نه ڪرڻ وارين حالتن تي ڪنٽرول رکڻو پوندو هو، جهڙوڪ موسم سان لاڳاپيل دير.
