بدقسمتي سان، ڪسٽمر تجربو ۽ ڪسٽمر سروس جي وچ ۾ فرق بابت تمام گهڻو مونجهارو آهي. هن مقالي ۾، اسان کي نظر ڪسٽمر تجربو بمقابله ڪسٽمر سروس ۽ ڇو توهان کي فرق حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي صحيح.
ڪسٽمر تجربو ڇا آهي؟
ڪسٽمر تجربو سڄو سفر آهي جيڪو صارف وٺندو آهي. اهو سفر شروع ٿئي ٿو جڏهن اهي پهريان توهان جي برانڊ کان واقف ٿي وڃن ۽ جاري رهي جيستائين اهي توهان جي ڪمپني سان وڌيڪ معاملو نه ڪن.
تنهن ڪري، گراهڪ جي تجربي ۾ رستي ۾ ڪيترائي ٽچ پوائنٽ شامل آهن. اهو هڪ اشتهار سان شروع ٿي سگھي ٿو جيڪو گراهڪ ڏسي ٿو يا هڪ ڳولها جيڪي اهي هڪ پيداوار لاء ٺاهي رهيا آهن. اهي شايد توهان جي ويب سائيٽ تي تحقيق سان جاري رکو يا توهان جي احاطي جو دورو. اهو سڄي ترتيب جي عمل ۾ جاري آهي جيستائين اهي توهان جي ڪمپني سان معاملو ڪرڻ بند نه ڪن.
جڏهن توهان جي گراهڪ جي تجربي تي ڪم ڪري رهيا آهيو، توهان مثبت جذبات پيدا ڪندا آهيو ۽ ڊگهي مدي وارا گراهڪ رشتا ٺاهيندا آهيو. توهان صرف هڪ خاص ڳالهه ٻولهه جي بدران مجموعي تصوير کي ڏسو.
ڪسٽمر سروس ڇا آهي؟
ڪسٽمر سروس جو حوالو ڏئي ٿو مدد ۽ مدد جيڪا توهان مهيا ڪندا آهيو توهان جا گراهڪ جڏهن اهي توهان سان رابطو ڪندا آهن. اهي توهان کان سوال پڇي سگهن ٿا، خدشات پيدا ڪري سگهن ٿا، يا پيداوار يا عمل جي ڪجهه پاسن سان مدد جي ضرورت آهي.
اهو عام طور تي توهان جي گراهڪ ۽ ڪمپني جي نمائندن جي وچ ۾ سڌو رابطو شامل آهي. اهو ٿي سگهي ٿو فون تي، اي ميل ذريعي، لائيو چيٽ ذريعي، يا اسٽور ۾.
ڪسٽمر سروس فوري طور تي فوري مسئلي تي ڌيان ڏئي ٿو بلڪه مجموعي تصوير جي ڀيٽ ۾. اهو ضروري آهي ته انهن ڳالهين کي صحيح طور تي حاصل ڪرڻ لاءِ يقيني بڻائين ته گراهڪ مجموعي طور تي سٺو تجربو ڪري ٿو.
توهان کي فرق سمجهڻ جي ضرورت ڇو آهي؟
اڄ ڪيتريون ئي ڪمپنيون هڪ رد عمل واري نموني تي ڪم ڪن ٿيون. اهي پنهنجون پروسيس ٺاهيندا آهن ۽ گراهڪن جو انتظار ڪندا آهن انهن وٽ سوالن سان گڏ. ڪيتريون ئي ڪمپنيون بهترين ممڪن مدد فراهم ڪرڻ تي ڌيان ڏين ٿيون جڏهن ڪجهه غلط ٿي وڃي. اهي پڻ گهڻو وقت گذاريندا آهن ٽريننگ اسٽاف جيڪي گراهڪن سان منهن ڏيڻ ايندا آهن.
نظريي ۾، هي هڪ سٺو خيال آهي. ان جو مطلب اهو آهي ته توهان جا گراهڪ جيڪي مسئلا تجربا ڪن ٿا انهن کي بهترين ممڪن حل ملي ٿو. اهو ڪم ڪري ٿو ته اهو مسئلو حل ڪرڻ آسان بڻائي ٿو. گراهڪ عام طور تي غلطيون معاف ڪري رهيا آهن جيستائين ڪمپني انهن کي حل ڪرڻ لاءِ مناسب قدم کڻندي.
پر ڇا جيڪڏهن توهان انهن غلطين کي پهرين جڳهه ۾ ٿيڻ کان روڪي سگهو ٿا؟ توهان جي ڪسٽمائيز تجربو کي ترتيب ڏيڻ کي يقيني بڻائي ٿو ته گراهڪن کي مدد ملي ٿي جيڪا انهن کي شروع کان گهربل آهي.
توھان شايد، مثال طور، انھن کي پيش ڪريو ھڪڙو چڱي طرح تحقيق ڪيل ڄاڻ جو بنياد سبق سان مڪمل. توھان انھن صفحن جي لنڪ شامل ڪري سگھو ٿا جڏھن توھان پراڊڪٽ موڪليندا. اڃا به بهتر، توهان ڪري سگهو ٿا توهان جي سپورٽ ٽيم ڪلائنٽ سان رابطو ڪرڻ کان پوءِ اهي پراڊڪٽ وصول ڪن انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ اهي سمجهن ٿا ته هر شي ڪيئن ڪم ڪري ٿي.
جڏهن ته اها پڪ ڪرڻ ضروري آهي ته هر ڳالهه ٻولهه سٺي آهي، توهان جي توجه کي مجموعي ڪسٽمر تجربو ڏانهن تبديل ڪري سگهو ٿا:
- ڪسٽمر جي وفاداري ۽ برقرار رکڻ بهتر ڪريو
- توهان کي مقابلي جو فائدو ڏيو
- پنھنجي برانڊ جي شهرت ٺاھيو
- آمدني جي واڌ جي اڳواڻي
- ڇڪڻ کي گهٽائڻ
- خرچ گهٽائڻ
- بهتر ڪسٽمر بصيرت
ٿڪل
اهو پيش ڪرڻ ضروري آهي پيشه ورانه ڪسٽمر سپورٽ جا اختيار. بهرحال، اهو پڻ ياد رکڻ لاء نازڪ آهي ته اهو صرف هڪ رابطي واري نقطي آهي. جيڪڏھن توھان چاھيو ٿا گراهڪن تي فتح حاصل ڪرڻ ۽ گھٽائڻ چاھيو ٿا، توھان کي ضرورت آھي مجموعي ڪسٽمر تجربو کي بهتر ڪرڻ.
هن آرٽيڪل مان ڇا وٺو:
- اهو هڪ اشتهار سان شروع ٿي سگھي ٿو جيڪو گراهڪ ڏسي ٿو يا هڪ ڳولها جيڪي اهي هڪ پيداوار لاء ٺاهي رهيا آهن.
- جيڪڏھن توھان چاھيو ٿا گراهڪن تي فتح حاصل ڪرڻ ۽ گھٽائڻ چاھيو ٿا، توھان کي ضرورت آھي مجموعي ڪسٽمر تجربو کي بهتر ڪرڻ.
- اهو ضروري آهي ته انهن ڳالهين کي صحيح طور تي حاصل ڪرڻ لاءِ يقيني بڻائين ته گراهڪ مجموعي طور تي سٺو تجربو ڪري ٿو.
