متحده ايئر لائنمسافرن کي جلد ئي ورچوئل، آن ڊيمانڊ ڪسٽمر سروس تائين رسائي هوندي ايئر لائن جي مرڪزن تي، ماڻهن کي حقيقي وقت جي معلومات ۽ مدد حاصل ڪرڻ لاءِ آسان، رابطي کان آزاد آپشن فراهم ڪندي. ڪسٽمر ڪنهن به موبائيل ڊيوائس تي ”ايجنٽ آن ڊيمانڊ“ تائين رسائي حاصل ڪري سگهن ٿا هڪ ايجنٽ سان ڪال، ٽيڪسٽ يا وڊيو چيٽ لائيو ۽ سيٽ اسائنمنٽس کان وٺي بورڊنگ جي وقت تائين هر شيءِ تي جواب حاصل ڪري سگهن ٿا. ايجنٽ آن ڊيمانڊ هن وقت شکاگو O'Hare ۽ هوسٽن جي جارج بش انٽرنيشنل ايئرپورٽس تي موجود آهي ۽ سال جي آخر تائين يونائيٽيڊ جي مرڪزن ڏانهن روانا ٿي رهيا آهن.
”اسان ڄاڻون ٿا ته اهو ڪيترو اهم آهي ته اسان جي گراهڪن لاءِ وڌيڪ آپشنز آهن رابطي کان سواءِ سفر جي تجربي لاءِ ۽ هي اوزار آسان بڻائي ٿو جلدي ذاتي مدد حاصل ڪرڻ سڌو سنئون ايئرپورٽ تي هڪ لائيو ايجنٽ کان جڏهن ته سماجي فاصلن کي برقرار رکندي ،“ لنڊا جوجو چيو ، يونائيٽيڊ جي ايگزيڪيوٽو. ٽيڪنالاجي ۽ چيف ڊجيٽل آفيسر لاء نائب صدر. ”ايجنٽ آن ڊيمانڊ گراهڪ کي اجازت ڏئي ٿو ته دروازي تي قطار ۾ انتظار ڪرڻ کان پاسو ڪري ۽ بغير ڪنهن وقفي سان انهن جي موبائل ڊوائيس تان ڪسٽمر سروس ايجنٽن سان ڳنڍجي، انهي ڳالهه کي يقيني بڻائي ته اهي خدمت جي اعليٰ سطح حاصل ڪندا رهن جڏهن ته انهن جي صحت ۽ حفاظت کي به اوليت ڏني وڃي.
هتي اهو ڪيئن ڪم آهي:
گراهڪ هڪ QR ڪوڊ اسڪين ڪري سگھن ٿا جيڪي نشانين تي ڏيکاريل آهن يونائيٽيڊ جي حب ايئرپورٽن تي، يا شيڪاگو او هيئر ۽ ڊنور انٽرنيشنل ايئرپورٽس تي چونڊيل دروازن جي علائقن ۾ سيلف سروس ڪيوسڪس ذريعي پليٽ فارم تائين رسائي حاصل ڪري سگهن ٿا. اتان کان، گراهڪ انهن جي ترجيحن جي بنياد تي، فون، چيٽ يا وڊيو ذريعي هڪ ايجنٽ سان ڳنڍيل هوندا. گراهڪ ڪنهن به سوال کان پڇي سگھن ٿا ته اهي عام طور تي گيٽ ايجنٽ ڏانهن سڌو رستو ڏيکاريندا آهن، بشمول سيٽ اسائنمنٽس، اپ گريڊ، اسٽينڊ بائي لسٽ، پرواز جي صورتحال، ٻيهر بکنگ ۽ وڌيڪ. ايجنٽ آن ڊيمانڊ گراهڪن کي هڪ اضافي سطح جي سهولت فراهم ڪري ٿو، جيڪي هاڻي ايئرپورٽ تي ڪٿي به دروازي تي قطار ۾ انتظار ڪرڻ بدران ڪنهن ايجنٽ سان آساني سان ڳنڍجي سگهن ٿا. اضافي طور تي، ترجمي جي ڪارڪردگي چيٽ فنڪشن ۾ شامل ڪئي وئي آهي گراهڪن کي 100 کان وڌيڪ ٻولين ۾ ايجنٽ سان گفتگو ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. گراهڪ پنھنجي پسند جي ٻولي ۾ ٽائيپ ڪري سگھن ٿا ۽ پيغام خود بخود ايجنٽن لاءِ انگريزيءَ ۾ ۽ ڪسٽمر لاءِ چونڊيل ٻولي ۾ نقل ڪيا ويندا.
يونائيٽيڊ پهرين ايئر لائن هئي جنهن هن ٽيڪنالاجي جي شروعات ڪئي، جيڪا گڏيل قومن جي مختلف ايجنٽن کي پڇا ڳاڇا جو جواب ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿي، گيٽ ايجنٽن کي وڌيڪ وقت ڏئي ٿي ته جيئن گراهڪن کي سار سنڀال جي خدمت مهيا ڪري، ۽ روانگي کان اڳ جا ٻيا اهم ڪم مڪمل ڪري سگهن.
ايجنٽ آن ڊيمانڊ ڪيترن ئي نئين ٽيڪنالاجيز جو جديد ترين آهي جيڪو ايئر لائن متعارف ڪرايو آهي گراهڪن لاءِ هڪ محفوظ ۽ وڌيڪ بيحد تجربو پيدا ڪرڻ لاءِ. يونائيٽيڊ تازو ئي پنهنجي موبائيل ايپ کي نئين واڌارن سان نئين سر ترتيب ڏنو آهي جنهن جو مقصد بصري معذور ماڻهن لاءِ سفر کي آسان بڻائڻ آهي، اسٽينڊ بائي تي مسافرن لاءِ ٽيڪسٽ الرٽ متعارف ڪرايو ۽ لسٽون اپ گريڊ ڪيو ته جيئن ماڻهوءَ کان ماڻهوءَ جي رابطي کي گهٽائي سگهجي، ۽ هڪ نئون چيٽ فنڪشن شروع ڪيو ته جيئن گراهڪ کي رابطي کان سواءِ. صفائي ۽ حفاظت جي طريقيڪار بابت معلومات تائين فوري رسائي حاصل ڪرڻ جو اختيار.
