Jetstar ملازمت ڪري رهيو آهي ”اسرار شاپرز“ پنهنجي نيٽ ورڪ تي سفر ڪرڻ ۽ خدمت جي معيار کي جانچڻ لاءِ.
اهو قدم اچي ٿو جڏهن قانتاس آف شوٽ يورپ جي آسان جيٽ ۽ ريانيئر کي پنهنجي ترقي جي پروفائل جي لحاظ کان ختم ڪري ڇڏيو آهي ۽ 100 ۾ 2012 کان وڌيڪ جهازن لاءِ وڃي رهيو آهي.
پروگرام، گذريل سال جي ٻئي اڌ ۾ متعارف ڪرايو ويو، ايئر لائن جي موجوده مارڪيٽ ۽ گراهڪ جي تحقيق کي پورو ڪرڻ لاءِ ٻاهرين پارٽي طرفان مهيا ڪيل آهي.
اسرار شاپر باقاعده طور تي ملڪي ۽ بين الاقوامي خدمتن تي سفر ڪندا آهن ۽ عملي جي نشاندهي نه ڪئي وئي آهي.
”پروگرام کي اسان جي اسٽاف پاران چڱيءَ طرح موصول ٿيو آهي ۽ اهم طور تي انتظام مهيا ڪيو آهي موثر، حقيقي وقت ۾ اسان جي نقطه نظر جي راءِ جو ڪسٽمر سروس سڀني ٽچ پوائنٽس تي، بکنگ جي عمل کان وٺي ايئرپورٽس جي تجربي، بورڊنگ، اڏام ۾، آمد ۽ سامان تائين. گڏ ڪرڻ، "جيٽ اسٽار جي ترجمان سائمن ويسٽ وي چيو.
ايئر لائن کي مجبور ڪيو ويو آهي پنهنجي سروس جي معيار جو دفاع ڪرڻ لاءِ تازن هفتن ۾ اٽڪل 20 Jetstar مسافرن کي رات جو ڦاٿل رهجي ويو ۽ صبح جو سوير صبح جو سڊني ايئرپورٽ جي ٽرمينل 2 مان ٻاهر ڪڍيو ويو.
Jetstar چيف ايگزيڪيوٽو ايلن جوائس هن هفتي کان انڪار ڪيو ته ايئر لائن پنهنجي گهٽ ڀاڙن کي پهچائڻ لاءِ ڪسٽمر سروس قربان ڪري رهي هئي.
”بلڪل نه،“ هن چيو. "Jetstar پنهنجي ڪسٽمر سروس تي تمام فخر آهي. اسان تازو ووٽ ڪيو ويو آهي دنيا جو بهترين گهٽ قيمت ڪيريئر، علائقي ۾ بهترين ڪيبن عملو.
مسٽر جوائس چيو ته اسرار شاپرز ايئر لائن تي اڏامي ويا ۽ ڪسٽمر سروس جي هر پهلو کي چيڪ ڪيو.
هن چيو ته اهي پڻ ان کي بهتر ڪرڻ جا طريقا ڏسي رهيا آهن.
هن تسليم ڪيو ته اتي مسئلا هئا ايئر لائن بهتر طور تي سنڀالي سگهي ٿي، پر چيو Jetstar ان کي تسليم ڪرڻ لاء پهريون هو.
"ڪنهن به تنظيم وانگر، ڪڏهن ڪڏهن هڪ خرابي آهي؛ اتي شيون آهن جيڪي توهان ڪندا آهيو - توهان ڪيو آهي - خراب طور تي، "هن چيو. "توهان انهن مان سکو، توهان ان تي بهتر ڪيو ۽ پوء توهان اڳتي وڌو ته اڳتي وڌو."
سڊني جي صورت ۾، ايئر لائن سڀني ايئرپورٽن سان ڳالهايو هو، جن تي اهو يقين ڏياريو ته ٽرمينل کليل ڇڏيا ويندا جيڪڏهن مسافر ڦاسي پيا.
مسٽر جوائس اڳ ۾ ميلبورن ۾ هڪ ناشتي کي ٻڌايو ته ايئر لائنز کي ايندھن جي قيمتن ۾ وڏي اڀار جي مقابلي ۾ گهٽ ڀاڙن کي برقرار رکڻ هڪ وڏي چئلينج کي منهن ڏيڻو پيو.
هن چيو ته تيل جي قيمت تقريبن $ 100 في بيرل تائين وڌي وئي آهي، 30 ڊالر کان چار سال اڳ جڏهن Jetstar آپريشن شروع ڪيو.
ايندھن ايئر لائن جي قيمت جي بنياد جو 17 سيڪڙو ھو جڏھن ان کي شروع ڪيو ويو پر اڄ ان جي خرچن جو 32 سيڪڙو شامل آھي.
بهرحال، Jetstar جي قيمت هر سال گر ٿي چڪي هئي جيئن ترقي پيماني تي فائدن پيدا ڪيو ۽ ايئر لائن جي صنعتي لاڳاپن جي فريم ورڪ ۾ تبديلين سان.
مسٽر جوائس چيو ته اسان تازو ئي ڪاروبار ۾ ايندڙ سڀني نئين ڪيبن عملدارن لاءِ هڪ نئون ڊيل ڪيو آهي.
”اهي موجود ڪيبن ڪرو کان مختلف پيداوار ۽ شرطن ۽ شرطن تي آهن. اهو اسان کي 20 سيڪڙو بچت ڏئي ٿو ۽ نقل ڪري ٿو ته ٽائيگر هن مارڪيٽ ۾ ڇا ڪيو آهي.
مسٽر جوائس ٻين بچت ڏانهن اشارو ڪيو نئين، وڌيڪ قيمتي جهازن سان گڏوگڏ انٽرنيٽ چيڪ ان ۽ ڪيوسڪس جي تعارف کان.
اڳتي ڏسندي، مسٽر جوائس چيو ته بوئنگ 787 جي آمد صنعت ۾ قيمت ۽ گراهڪ جي نقطه نظر کان انقلاب آڻيندي.
هن چيو ته صارف جهاز ۾ وڏو فرق محسوس ڪندا، بهتر دٻاءُ ۽ نمي جي سطح، وڏيون ونڊوز ۽ وائرليس انٽرنيٽ جي رسائي سان.
news.com.au
