- نمبر ون سياحت جي شڪايت اها آهي ته سياحن کي محسوس ٿئي ٿو ته انهن سان فردن وانگر علاج نه ڪيو ويو آهي. ڪيترا ڀيرا سياحت جي مينيجرز عملي کي ياد ڏياريو آهي ته هر شخص کي هڪ فرد وانگر علاج ڪرڻ لاء؟ بهترين ڪسٽمر سروس ٽريننگ جيڪا توهان ملازمن کي ڏئي سگهو ٿا انهن سان اهڙي طريقي سان علاج ڪريو جيئن توهان چاهيو ٿا ته اهي مهمانن سان علاج ڪن. ملازمن سان همدردي ڏيکاريو ۽ رد عمل ظاهر ڪريو جڏهن ڪو بحران ٿئي ٿو. جڏهن ملازمن سان ڳالهائيندي انهن جا نالا استعمال ڪريو ۽ انهن کي خبر ڏيو ته اهي ڪاروبار جي جوڙجڪ جو هڪ اهم حصو آهن.
- جڏهن وفاداري وڃائي وئي ته ان کي ٻيهر حاصل ڪرڻ جو ڪم. ان جو مطلب اهو ٿيو ته معافي وٺڻ کان نه ڊڄو جڏهن توهان غلطي ڪريو ۽ مسئلي کي حل ڪرڻ تي ڌيان ڏيڻ بجاءِ مسئلي جو الزام لڳايو. جيڪڏهن ممڪن هجي ته، نقصان جي ملازم لاء ڪجهه اضافي ڪم ڪريو.
- تسليم ڪيو ته گھڻا ماڻھو تبديلي سان ڏکيا آھن. جڏهن ته گهڻا ملازم انتظاميا تي تنقيد ڪندا ته ان جي تبديلي کان انڪار، اڪثر ماڻهو تبديلي کان ڊڄندا آهن. گهڻو ڪري پهريون خيال جيڪو اسان جي ذهنن مان گذري ٿو اهو آهي ”مان/اسان هن تبديليءَ جي ڪري ڇا وڃائينداسين؟ ياد رهي ته هڪ نقصان مالي نه ٿي سگهي ٿو پر اهو پڻ ٿي سگهي ٿو وقار جو نقصان يا عزت جو نقصان. ياد رهي ته تبديلي متعارف ڪرائڻ وقت حدون هونديون آهن ته هڪ فرد يا گروهه ڪيتري تبديلي قبول ڪري سگهي ٿو. آخرڪار، جيستائين تبديلي کي برقرار رکڻ جو ڪو سبب نه آهي، گهڻا ماڻهو واپس پراڻي طريقن ڏانهن موٽندا، جيتوڻيڪ اهي چون ٿا ته اهي نئين کي ترجيح ڏين ٿا.
- ياد رکو ته گروپ سان ذاتي وفاداري جي احساس کان سواء ۽ تبديلي کي لاڳو ڪرڻ واري شخص سان، ملازمن کي تبديلي کي "خطرو" ڪرڻ جي گهربل خواهش نه هوندي. گهڻو ڪري، اسان ڪنهن مسئلي جي تشخيص ۽ پوء حل پيش ڪندي ذاتي وفاداري جي کوٽ کي ختم ڪري سگهون ٿا. مثال طور، جيڪڏهن ملازمن کي خبر ناهي ته ڇا ڪجي يا اهي ڇو ڪري رهيا آهن، انهن کي ملازمن جي سطح تي ڏنل تبديلي جي قدر جي مجموعي تصوير مهيا ڪريو. جيڪڏهن ٻئي طرف ملازمن جو مظاهرو ڪري رهيا آهن ته اهي صرف نٿا ڄاڻن ته ڇا ڪجي، پوء اضافي تربيت يا تعليم مهيا ڪن.
- توھان کي ھڪڙي ذاتي مسئلي کي سمجھڻ جي ضرورت آھي، پر ملازمت ڪندڙ نفسيات پسند نه آھن ۽ نفسيات پسند ٿيڻ جي ضرورت نه آھي. هر آجر کي معيار مقرر ڪرڻ جي ضرورت آهي ته ڪم ڪار جي ماحول ۾ ڪيترا ذاتي مسئلا قابل قبول آهن. خدمت جي صنعت ۾ جيئن ته سياحت، گراهڪ کي حق آهي ته مسڪراهٽ، دوستي ۽ سٺي ڪسٽمر سروس جي اميد رکي، ان کان سواءِ ملازم جا ذاتي مسئلا ڪهڙا به هجن. معيار مقرر ڪريو ۽ پوء انھن معيارن کي ممڪن طور تي منصفانه طور تي لاڳو ڪريو.
- جسماني ٻولي پڙهڻ لاء سکو. جڏهن هڪ ملازم سان ڳالهائيندي هن جي جسماني ٻولي کان واقف ٿي. مثال طور، جيڪڏهن ڪو ملازم پنهنجو مٿو توهان کان ڦري رهيو آهي ته ڇا اهي توهان کي ٻڌائي رهيا آهن ته هو توهان سان يا توهان جي پاليسي سان متفق نه آهن ۽ ان تي عمل ڪرڻ جي ڪهڙي به رٿابندي نه ڪن؟ جيڪڏهن اهو شخص پنهنجي ڪلهن کي ڦري ٿو، ڇا توهان هن جو ڌيان وڃائي رهيا آهيو ۽ ذاتي سوال پڇڻ سان ان کي ٻيهر حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي؟ نوٽ ڪريو ته ڀريل هٿ ظاهر ڪري سگھن ٿا ته ملازم توهان کي نه مڃيندو آهي ۽ اهي حيران ڪندڙ اکيون شايد توهان جي چوڻ ۾ دلچسپي جي نقصان جي نشاندهي ڪن ٿيون.
#بحالي سفر
