وڌيڪ، سياحت صنعت جي ڪنٽرول کان ٻاهر ڪيترن ئي عنصرن کان متاثر ٿئي ٿي. مسافر معاشي، صحت، سياسي يا سماجي عنصرن جي ڪري منصوبا يا منزلون تبديل ڪري سگهن ٿا، يا سفر منسوخ به ڪري سگهن ٿا.
سياحت جي مارڪيٽرن کي اڪثر ڪري وڌيڪ شڪي عوام کي قائل ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ گهرجي ته موڪلون صرف سطحي خواهشن کان وڌيڪ آهن؛ ۽ اهي هڪ حقيقي ۽ گهربل مقصد جي خدمت ڪن ٿيون. گذريل ڏهاڪي دوران سياحت جي مارڪيٽرن هن سوال سان جدوجهد ڪئي آهي جهڙوڪ موڪلون هڪ خواهش آهي يا ضرورت. انهن اهو پڻ بيان ڪرڻ ۾ جدوجهد ڪئي ته سياحت جي مارڪيٽنگ ڇا آهي. مثال طور، 2013 ۾ آمريڪي مارڪيٽنگ ايسوسيئيشن جي بورڊ آف ڊائريڪٽرز هيٺ ڏنل منظوري ڏني: مارڪيٽنگ سرگرمي، ادارن جو سيٽ، ۽ پيشڪش ٺاهڻ، رابطو ڪرڻ، پهچائڻ ۽ تبادلي لاءِ عمل آهي جيڪي گراهڪن، گراهڪن، ڀائيوارن ۽ سماج لاءِ وڏي پئماني تي قدر رکن ٿا. (منظور ٿيل جولاءِ 2013).
تعريف نوان چئلينج پيدا ڪيا. مثال طور، سياحت مارڪيٽ وارا قدر ڪيئن بيان ڪن ٿا؟ سياحت مارڪيٽ وارن کي نه رڳو پنهنجن امڪاني گراهڪن کي ثابت ڪرڻ گهرجي ته انهن جي پيداوار جي قيمت آهي، پر هڪ جامع صنعت ۾، جهڙوڪ سياحت، ڪا به هڪ پيداوار ناهي. سياحت جو تجربو ان وقت کان اڳ شروع ٿئي ٿو جڏهن ڪلائنٽ (سياح، گهمڻ وارو) گهر ڇڏي ٿو ۽ ان وقت تائين جاري رهي ٿو جڏهن ڪلائنٽ گهر واپس اچي ٿو.
رستي ۾، سياحت جي مارڪيٽ ڪندڙ کي مختلف شين ۽ خدمتن سان معاملو ڪرڻو پوندو جيڪي هوائي / بس / ٽرين ٽرمينل جي تجربي کان وٺي حقيقي ٽرانسپورٽ جي تجربي تائين يا خانگي گاڏي جي صورت ۾، روڊ وي جو تجربو تائين آهن. اتي کاڌي جو تجربو، رهائش جو تجربو، ۽ سياحن جي سرگرمين جو معيار پڻ آهي. معاملن کي وڌيڪ پيچيده بڻائڻ لاءِ سياحت جا گراهڪ نوجوان ۽ پوڙها آهن، مختلف ٻوليون ڳالهائين ٿا ۽ اميدن، خواهشن ۽ معيارن جي وسيع رينج سان گڏ اچن ٿا.
مارڪيٽنگ ڪڏهن به آسان ناهي ۽ ان لاءِ بنيادي ۽ جديد حڪمت عملين جي ضرورت آهي..
انهن مان ڪجهه حڪمت عمليون ٺاهڻ ۾ توهان جي مدد لاءِ ٽوئرزم ٽڊبٽس هيٺ ڏنل صلاح پيش ڪري ٿو.
هڪ حقيقي بجيٽ ٺاهيو ۽ بجيٽ جي اندر رهڻ سکو
مارڪيٽنگ ۾ هڪ وڏي غلطي اها آهي ته توهان پنهنجي آمدني کان وڌيڪ خرچ ڪريو. پنهنجي مارڪيٽنگ جي پئسن کي ڪيئن خرچ ڪيو ان ۾ ڪفايت شعاري ڪريو، پر ڪنجوسي نه ڪريو. پاڻ کان پڇو ته توهان جي خرچ ڪيل پئسن تي واپسي جي حقيقي متوقع شرح ڇا آهي ۽ ڇا توهان جون مارڪيٽنگ ٽيڪنڪون ٽارگيٽ ڪيل سماجي گروپ لاءِ مناسب آهن؟
ڄاڻو ته ڪهڙن ڊيموگرافڪ گروپن سان توهان جي ڪامياب ٿيڻ جو امڪان تمام گهڻو آهي
سياحن جا مختلف گروهه مختلف تجربا ۽ مختلف طريقا چاهين ٿا. اهو ضروري آهي ته توهان جي مارڪيٽنگ توهان جي ڊيموگرافڪس سان ملائي. پراڻا سياح نوجوان سياحن کان تمام مختلف تجربو چاهين ٿا. ڊيموگرافڪس کي عمر، جنس ۽ اڄ جي لفظ ۾ صنف جي واقفيت، ثقافتي خواهشن ۽ ضرورتن، سفر ڪرڻ لاءِ فاصلو، ۽ معاشي گروپن جي لحاظ کان ٽوڙڻ گهرجي. ڪا به سياحتي منزل سڀني ماڻهن لاءِ سڀ ڪجهه نه ٿي سگهي. ڪاميابي توهان جي سياحت جي پيشڪش کي صحيح ڊيموگرافڪ گروپ سان ملائي بيان ڪئي ويندي آهي.
ڄاڻو ته توهان ڇا مارڪيٽنگ ڪري رهيا آهيو
اهو حيرت انگيز آهي ته ڪيتريون ئي تنظيمون مونجهاري ۾ آهن ته انهن جو بنيادي ڪاروبار ڇا آهي. مثال طور، ڇا هڪ ايئر لائن مارڪيٽنگ ٽرانسپورٽ، سفر، يا منزل آهي؟ تفريحي سياحت جي صنعت ۾، اسان اڪثر چوندا آهيون ته اسان آرام جي مارڪيٽنگ ڪري رهيا آهيون، پر حقيقت ۾ جيڪو اسان واقعي مارڪيٽنگ ڪري رهيا آهيون اهو موڪلن کان پوءِ جون يادون آهن. ان جو مطلب اهو آهي ته مارڪيٽنگ ۾ صرف اهو شامل نه هجڻ گهرجي جيڪو دورو ڪندڙ تجربي دوران حاصل ڪري ٿو پر اهو پڻ جيڪو دورو ڪندڙ تجربي مان وٺندو آهي.
مارڪيٽنگ جي ڪنهن به هڪ شڪل تي ڀروسو نه ڪريو
مختلف آبادي گروپن کي مختلف مارڪيٽنگ حڪمت عملين جي ضرورت هوندي آهي. مثال طور، نوجوان نسلون پراڻين نسلن جي ڀيٽ ۾ هاءِ ٽيڪ يا ڪجهه خاص قسم جي سوشل ميڊيا تي مختلف جواب ڏيڻ جو امڪان رکن ٿيون. سوشل ميڊيا ڪجهه لاءِ هڪ بهترين اوزار آهي پر سڀني آبادي گروپن لاءِ نه. ان کان علاوه، سوشل ميڊيا جا ڪيترائي روپ آهن ۽ اهي روپ پنهنجي مارڪيٽ لائف سائيڪل جو تجربو ڪن ٿا. مثال طور، سوشل ميڊيا جا ڪجهه روپ جيڪي ڪجهه سال اڳ 25 سالن کان گهٽ عمر وارن ماڻهن ۾ مشهور هئا، هاڻي ان نسل جي ميمبرن طرفان مشڪل سان لاڳاپيل سمجهيا وڃن ٿا. سوشل ميڊيا کي ميڊيا ٽول طور استعمال ڪرڻ جو مطلب آهي موجوده رجحانن جي چوٽي تي رهڻ ۽ اهو ڄاڻڻ ته ڪهڙو گروپ نه رڳو سوشل ميڊيا پڙهي ٿو، پر شايد وڌيڪ اهم طور تي سوشل ميڊيا کي ان جي فيصلي سازي تي اثر انداز ٿيڻ جي اجازت ڏئي ٿو ۽ سوشل ميڊيا تي يقين رکي ٿو.
وات جي لفظ جي قدر بابت نه وساريو
ورڊ آف ماؤٿ هڪ اثرائتو اوزار آهي خاص طور تي جڏهن ڪو ماڻهو وڌيڪ تعليم يافته ۽ اعليٰ درجي جي مارڪيٽ ۾ مارڪيٽنگ ڪري رهيو آهي. جيتوڻيڪ اهو امڪاني گراهڪن جي وڏي تعداد تائين پهچڻ ۾ سست آهي، هڪ اوزار جي طور تي اهو تمام گهڻو اثرائتو ٿي سگهي ٿو. ورڊ آف ماؤٿ مارڪيٽنگ صرف هڪ بي ترتيب رجحان ناهي. حقيقت ۾، اهو اندازو لڳايو ويو آهي ته ڪيتريون ئي شيون ۽ خدمتون خريد ڪيون وينديون آهن ڇاڪاڻ ته ڪنهن انهن کي هڪ خاص برانڊ بابت ٻڌايو آهي. بهترين ورڊ آف ماؤٿ اشتهار هڪ واضح منصوبي تي ٻڌل آهي. هتي ڪجهه ورڊ آف ماؤٿ صلاحون آهن جن تي غور ڪرڻ ۽ ياد رکڻ لاءِ ورڊ آف ماؤٿ لاءِ باڪس کان ٻاهر سوچڻ ۽ تمام گهڻي تخليقيت جي ضرورت آهي:
1. اهو مفت آهي ۽ تنهن ڪري اسان لفظي مارڪيٽنگ کي هڪ بهترين برابر ڪندڙ طور ڏسي سگهون ٿا. هي خاص طور تي ننڍن ڪاروبارن لاءِ صحيح آهي جن وٽ وڏي اشتهاري بجيٽ نه آهي.
2. پنهنجي ڪهاڻي کي عوامي دائري ۾ آڻڻ لاءِ پڪ ڪريو ته توهان پنهنجي ڪهاڻي کي جيئو. مثال طور، جيڪڏهن هڪ شيءِ جنهن بابت توهان چاهيو ٿا ته ماڻهو توهان جي بهترين ڪسٽمر سروس بابت ڳالهائين، ته پوءِ پڪ ڪريو ته ان سطح جي خدمت فراهم ڪريو. مارڪيٽنگ جو مقصد توهان جي خدمت يا پراڊڪٽ کي هڪ برانڊ يا داستان ۾ تبديل ڪرڻ آهي ۽ پوءِ توهان جي عملن سان ان کي داستان بڻجي وڃي.
3. گراهڪ جي وفاداري تي سوچيو! پنهنجن گراهڪن کي اهو احساس ڏياريو ته اهي توهان جو حصو آهن؛ ته ڪهاڻي انهن سان به اوتري ئي تعلق رکي ٿي جيترو اها توهان سان آهي. توهان ماڻهن کي اهو احساس ڏياري هن مقصد کي پورو ڪري سگهو ٿا ته اهي "اندروني" آهن ۽ توهان جي ڪاروباري خاندان جو حصو آهن. اهو ڪرڻ لاءِ توهان کي صرف پنهنجن گراهڪن جي سروي ڪرڻ کان وڌيڪ ڪجهه ڪرڻو پوندو. پڪ ڪريو ته توهان انهن جي راءِ کي سنجيدگي سان وٺو. جيڪڏهن گراهڪ ڪا خاص تبديلي ڏسڻ چاهين ٿا، ته پوءِ ڪوشش ڪريو ۽ ان تبديلي کي جلد کان جلد لاڳو ڪريو.
4. پنهنجن ڪجهه گراهڪن سان ملو. انهن کي پنهنجي سينئر انتظاميا سان روبرو ڳالهه ٻولهه لاءِ دعوت ڏيو؛ انهن کي ٻڌايو ته اهي توهان جي ٽيم ۾ آهن.
5. وڌيڪ ٻڌو ۽ گهٽ ڳالهايو. جيترو وڌيڪ توهان ٻڌندا اوترو ئي ٻيا توهان بابت ڳالهائيندا. گراهڪن جي راءِ کي غير جانبدار ۽ شائستگي سان حاصل ڪرڻ اهو ظاهر ڪري ٿو ته توهان پرواهه ڪندا آهيو ۽ مهمان نوازي جي صنعت پرواهه کانسواءِ ڪجهه به ناهي.
پاڻ سان مقابلو ڪريو ۽ پنهنجن ساٿين سان نه.
سٺي مارڪيٽنگ منفي مارڪيٽنگ ناهي. منفي مارڪيٽنگ جو استعمال سياسي مهمن ۾ ڪم ڪري سگهي ٿو، پر ڪڏهن ڪڏهن سياحت ۾ ڪم ڪري ٿو. بهترين مارڪيٽنگ تڏهن آهي جڏهن توهان عوام کي اهو ڏيکارڻ جي قابل آهيو ته توهان جي عظيم پيشڪش هاڻي اڃا به بهتر ٿي چڪي آهي. ان جو مطلب آهي ته توهان کي ڄاڻڻ گهرجي ته توهان جون پيشڪشون ڇا آهن ۽ توهان جي عوام لاءِ "بهتر" جو ڇا مطلب آهي.
ڪاروبار ڪرڻ لاءِ توهان کي کليل هجڻ گهرجي.
گھڻن دڪانن خاص طور تي ننڍين برادرين ۾ غير منظم ڪلاڪ هوندا آهن. سٺي مارڪيٽنگ جو ڪو به مطلب ناهي جيڪڏهن گراهڪ توهان جي اداري ۾ داخل نه ٿي سگهي. اهو ئي وڏين سفري يا سياحتي ڪمپنين جو سچ آهي جيڪي ماڻهن کي ڊگهي عرصي تائين روڪين ٿيون يا انهن کي ٽيليفون جي وڻ تي "چڙهڻ" تي مجبور ڪن ٿيون. ڪال وٺندڙ ماڻهن کي ڪڏهن به اهو تاثر نه ڏيو ته اهو صرف هڪ ڪم آهي. جيڪڏهن توهان جا گراهڪ توهان تائين پهچي نه ٿا سگهن، ته پوءِ توهان جون مارڪيٽنگ ڪوششون ڪامياب نه ٿي سگهن ٿيون.
ظاهر ۽ توهان جي عملي جي رويي جو طريقو اهم آهي.
توهان يا گراهڪ جي بنياد تي ڪيئن لهه وچڙ ڪندا آهيو اهو اهم آهي. ان جو مطلب اهو آهي ته عملي کي پيشه ورانه انداز ۾ ڏسڻ ۽ ڳالهائڻ گهرجي. ڪو به گراهڪ توهان جي سياحت جي ڪاروبار جو فيصلو ان تي نٿو ڪري ته توهان ڇا چئو ٿا ته توهان نمائندگي ڪريو ٿا پر ان جي بدران ته گراهڪ توهان بابت ڇا ڏسي ٿو. سياحت سٺي خدمت بابت آهي ۽ بهترين مارڪيٽنگ تڏهن ايندي آهي جڏهن اسان اهو ڪندا آهيون جيڪو اسان چئون ٿا ته اسين ڪندا آهيون، ۽ ماڻهن کي اسان جي گڏيل خوابن کي جيئڻ جي اجازت ڏيندا آهيون.
ليکڪ، ڊاڪٽر پيٽر اي ٽارلو، صدر ۽ گڏيل باني آهي World Tourism Network ۽ اڳواڻي ڪري ٿو محفوظ سياحت پروگرام.
