آئي ٽي بي برلن ۾ هڪ مين اسٽيج سيشن دوران ڪيل لائيو سامعين جي پول مان نتيجا اڄ ظاهر ڪيا ويا آهن. سيشن جو عنوان هو "افسانو ۽ حقيقت: سفر ۽ ٽيڪنالاجي ۾ تبديلي کي نيويگيٽنگ"، ۽ ڊجيٽلائيزيشن، مصنوعي ذهانت (AI)، ۽ سفر جي پرچون شعبي اندر جدت جي حوالي سان چار نازڪ بيانن جو جائزو ورتو ويو. پول جي نتيجن سفر کي متاثر ڪندڙ ڪجهه انتهائي اهم مسئلن تي صنعت جي نقطه نظر جو واضح جائزو پيش ڪيو.
شرڪت ڪندڙن کي هيٺين موضوعن تي پنهنجا رايا ڏيڻ جي دعوت ڏني وئي هئي:
سفر جي ورڇ ۾ وچولين جو ڪم. - سامعين جو هڪ اهم 72٪ متفق هو ته سڌي ۽ اڻ سڌي طرح ورڇ چينل ضروري آهن، سفر جي ماحولياتي نظام اندر وچولين جي جاري اهميت کي اجاگر ڪندي. ولسن نوٽ ڪيو ته سفر جي صنعت تيزي سان پيچيده ٿي رهي آهي. ايئر لائنز پنهنجي سروس جي آڇ کي وسيع ڪري رهيون آهن، گهٽ قيمت وارا ڪيريئر روايتي بڪنگ پليٽ فارمن کان ٻاهر اڪثر ڪم ڪندي وڌندا رهيا آهن، ۽ مسافر صرف پروازن کان وڌيڪ ڳولي رهيا آهن - انهن کي پنهنجي سفر جي تجربي کي مڪمل ڪرڻ لاءِ رهائش، سرگرمين ۽ اضافي خدمتن جي ضرورت آهي. ڪيترائي مسافر هن پيچيدگي کان بچڻ کي ترجيح ڏين ٿا، سادگي، سهولت، ۽ انهن جي چونڊ ۾ يقين ڏياريندا آهن. بهرحال، صنعت اڃا تائين هن اميد کي پورو نه ڪيو آهي. ايڪسپيڊيا پاران 2024 جي هڪ مطالعي مان ظاهر ٿيو ته مسافر بکنگ ڪرڻ کان اڳ 277 صفحن جو جائزو وٺندا آهن، هڪ اهم اعتماد جي کوٽ کي ظاهر ڪري ٿو. ولسن زور ڏنو ته حل مسافرن کي سڌو سنئون چينل استعمال ڪرڻ تي مجبور ڪرڻ ۾ نه آهي پر انهن جي پسنديده بڪنگ طريقي جي پرواهه ڪرڻ کان سواءِ هوشيار، وڌيڪ لاڳاپيل آپشن فراهم ڪرڻ ۾ آهي. هن زور ڏنو ته هڪ همعصر اومني چينل حڪمت عملي اڪثر اهم آهي، جيڪا مسافرن کي انهن جي پسنديده انداز ۾ بڪ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي جڏهن ته سڀني پليٽ فارمن تي تسلسل ۽ معيار کي يقيني بڻائي ٿي.
سفر ۾ ذاتي ڪرڻ جي اثرائتي. - سامعين هن مسئلي تي تقريبن هڪجهڙائي سان ورهايل هئا، 49٪ متفق هئا ته صنعت کي پيماني تي ذاتي ڪرڻ ۾ چئلينجن کي منهن ڏيڻ جاري آهي، جڏهن ته 51٪ اختلاف ڪيو. ولسن وضاحت ڪئي ته جيتوڻيڪ وسيع ڀاڱو عام ٽارگيٽنگ لاءِ اثرائتو آهي، ان ۾ اڪثر ضروري کوٽائي جي کوٽ هوندي آهي، انفرادي ترجيحن، لاڳاپيل عنصرن، يا حقيقي وقت جي ارادن تي غور ڪرڻ ۾ ناڪامي. هن نوٽ ڪيو ته صارف اڃا تائين حقيقي طور تي ذاتي ٿيل ڊجيٽل تجربن جي توقع ڪري رهيا آهن جيڪي انهن جي ضرورتن سان متحرڪ طور تي مطابقت پيدا ڪري سگهن ٿا. ڊجيٽل طور تي ترقي يافته شعبن جهڙوڪ آن لائن شاپنگ ۽ وڊيو اسٽريمنگ ۾، جيڪي اڳوڻي صارف رويي جي بنياد تي مواد پيش ڪرڻ ۾ شاندار آهن، صارف جي ارادي ۾ نازڪ تبديلين کي سڃاڻڻ ۾ هڪ چئلينج رهي ٿو، اختيارن کي وڌائڻ جي بدران فلٽر بلبلن کي بار بار مضبوط ڪرڻ. سفر جي صنعت وٽ پرچون ۽ ذاتي ڪرڻ ۾ شاندار ٿيڻ جو هڪ منفرد موقعو آهي ٻين شعبن مان بصيرت ڪڍڻ ۽ خالص حجم جي بدران مطابقت تي ڌيان ڏيڻ سان. ولسن پنهنجي عقيدي تي زور ڏنو ته AI هن ڊومين ۾ اهم صلاحيت پيش ڪري ٿو: هاڻي AI تي هلندڙ پرچون حڪمت عملين ۾ سيڙپڪاري ڪندي، هن زور ڏنو ته سفري برانڊ روايتي ڀاڱي جي طريقن کي پار ڪري سگهن ٿا ۽ ذاتي، اڳڪٿي ڪندڙ سفر جي منصوبابندي کي تبديل ڪري سگهن ٿا.
AI اپنائڻ جي ضرورت تيزي سان واضح ٿي رهي آهي. شرڪت ڪندڙن مان هڪ اهم 65 سيڪڙو متفق هئا ته اهي تنظيمون جيڪي AI کي ضم نه ڪنديون آهن اهي ٽن سالن جي وقت جي فريم اندر پنهنجي مقابلي واري فائدي کان محروم ٿي وينديون، صنعت جي AI جي وڌندڙ اثر جي اعتراف کي اجاگر ڪندي. ولسن نشاندهي ڪئي ته ٽيڪنالاجي اپنائڻ جي رفتار غير معمولي شرح تي تيز ٿي رهي آهي، جنهن ۾ AI ڪو به استثنا نه آهي. تاريخي طور تي، ٽيڪنالاجي جي هر مسلسل لهر کي پنهنجي اڳوڻن کان وڌيڪ تيزي سان اختيار ڪيو ويو آهي؛ مثال طور، ٽيليفون کي وسيع استعمال حاصل ڪرڻ ۾ 35 سال لڳا، جڏهن ته اسمارٽ فونز صرف پنجن سالن ۾ اهو سنگ ميل حاصل ڪيو. هن زور ڏنو ته AI هڪ وڌيڪ تيز ترقي جي رفتار تي عمل ڪرڻ لاءِ تيار آهي. ڪلائوڊ ڪمپيوٽنگ جي موجوده انفراسٽرڪچر ۽ وسيع ڊيٽا سان، ڪاروبار پنهنجي پوري ٽيڪنالاجي فريم ورڪ کي اوور هال ڪرڻ جي ضرورت کان سواءِ AI حل لاڳو ڪري سگهن ٿا. ولسن زور ڏنو ته AI اڳ ۾ ئي ٻن بنيادي ڊومينز ۾ قدر فراهم ڪري رهيو آهي: ڊجيٽل ايجنٽن ۽ بهتر ڪيل ذاتي ڪرڻ ذريعي صارفين کي نظر انداز ڪرڻ، ۽ اندروني طور تي آپريشن، لاجسٽڪس ۽ آٽوميشن کي بهتر ڪرڻ سان. اڳ ۾ ٺهيل AI ماڊلز ۽ APIs جو وجود داخلا جي رڪاوٽن کي گهٽائي ٿو، ڪمپنين کي AI حلن کي اڳ کان وڌيڪ تيزي سان لاڳو ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿو. هن اهو پڻ نوٽ ڪيو ته ماهر توقع ڪن ٿا ته عالمي AI مارڪيٽ 1.8 تائين 2030 ٽريلين ڊالر تائين پهچي ويندي، ان کي هڪ اهم معاشي محرڪ جي حيثيت سان پيش ڪندي. بهرحال، هن خبردار ڪيو ته AI جي تيز ترقي چئلينج پيش ڪري ٿي، جنهن ۾ ڏهاڪي جي آخر تائين ڊيٽا سينٽر پاور جي طلب ۾ 165٪ جي متوقع واڌ شامل آهي، جنهن جي ڪري مختلف شعبن ۾ انفراسٽرڪچر ۾ تبديلي جي ضرورت آهي. ولسن اهو بيان ڪندي نتيجو ڪڍيو ته سفري ڪمپنين کي هر شيءِ کي آزاد طور تي ترقي ڪرڻ جي ضرورت ناهي؛ هڪ تجربيڪار ٽيڪنالاجي فراهم ڪندڙ، جهڙوڪ صابر، سان تعاون ڪندي، AI کي اپنائڻ کي تيز ڪري سگهي ٿو ۽ انهن کي وڌندڙ ذهين مارڪيٽ ۾ مقابلي کي برقرار رکڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو.
پائيداري جي اميدن ۽ حقيقي صارفين جي رويي جي وچ ۾ تفاوت اهم آهي. جواب ڏيندڙن مان هڪ قابل ذڪر 90٪ اشارو ڪيو ته جڏهن مسافر پائيداري ۾ دلچسپي ڏيکارين ٿا، اهي عام طور تي ان لاءِ اضافي خرچ برداشت ڪرڻ کان لنوائيندا آهن. ولسن پائيداري جي حوالي سان هڪ اهم 'چوڻ-ڪرڻ' جي فرق کي اجاگر ڪيو. جيتوڻيڪ ٽي چوٿون مسافر وڌيڪ پائيدار طريقن کي اپنائڻ جي خواهش جو اظهار ڪن ٿا، انهن جي بنيادي ڳڻتي قيمت رهي ٿي. جڏهن ته اڌ مسافر تسليم ڪن ٿا ته پائيداري انهن جي فيصلن تي اثر انداز ٿئي ٿي، صرف 6 کان 13٪ حقيقي طور تي ان کي پنهنجي بکنگ جي عملن ۾ شامل ڪن ٿا. جڏهن پائيداري اضافي خرچن يا ڪوششن کي شامل ڪري ٿي، گهڻا صارف سهولت کي ترجيح ڏين ٿا. ولسن زور ڏنو ته ڌيان وڌيڪ آپشن فراهم ڪرڻ تي نه هجڻ گهرجي، پر بهتر آپشن پيش ڪرڻ تي. هن دليل ڏنو ته پائيداري سڀ کان وڌيڪ اثرائتو آهي جڏهن ان کي سفر جي تجربي ۾ ضم ڪيو وڃي بجاءِ اضافي انتخاب جي طور تي علاج ڪيو وڃي. هن نشاندهي ڪئي ته صارفين جي رويي کي تبديل ڪرڻ مسافرن کي قائل ڪرڻ بابت گهٽ ۽ هڪ سفر تيار ڪرڻ بابت وڌيڪ آهي جتي پائيدار آپشن کي سڀ کان وڌيڪ قدرتي ۽ واضح چونڊ سمجهيو وڃي ٿو. آخرڪار، ولسن زور ڏنو ته پائيداري هڪ بعد ۾ سوچ نه هجڻ گهرجي؛ ان کي پرچون ۽ ورڇ جي ڪپڙي ۾ ڳنڍجي وڃڻ گهرجي، انهي کي يقيني بڻائڻ ته مسافر پائيدار چونڊ کي ڊفالٽ ۽ وجداني آپشن طور منهن ڏين.
نتيجا صنعت جي موجوده حالت جو هڪ جامع جائزو فراهم ڪن ٿا. آئي ٽي بي جي ماهر سامعين جو ووٽ سفر جي پيچيدگين کي گهٽائڻ ۾ وچولين جي اهم ڪردار کي اجاگر ڪري ٿو؛ تنهن هوندي به، مسافرن جي اعتماد کي وڌائڻ جي هڪ اهم ضرورت رهي ٿي. ذاتي ڪرڻ جو چئلينج برقرار آهي، ڇاڪاڻ ته تنظيمن کي وسيع ڀاڱيداري کان حقيقي طور تي متحرڪ ۽ لاڳاپيل تجربا پهچائڻ تائين ترقي ڪرڻ ڏکيو لڳندو آهي. AI جو انضمام هڪ اختياري واڌارو ٿيڻ کان هڪ نازڪ ضرورت ڏانهن منتقل ٿي چڪو آهي، بنيادي طور تي سفر جي شعبي اندر مقابلي واري حرڪت کي متاثر ڪري ٿو. ان کان علاوه، پائيداري جي حوالي سان بيان ڪيل ارادن ۽ حقيقي عملن جي وچ ۾ تفاوت واضح آهي، قيمت مسافرن لاءِ سڀ کان اهم غور جاري رکندي. حقيقي رويي جي تبديلي کي فروغ ڏيڻ لاءِ، صنعت کي سفر جي تجربي ۾ پائيداري کي شامل ڪرڻ گهرجي بجاءِ ان کي هڪ ضمني آپشن طور پيش ڪرڻ جي.
سامعين جي راءِ جا نتيجا صنعت ۾ سفر ۾ ٽيڪنالاجي جي ترقي جي رفتار ۽ اثرن جي حوالي سان جاري بحثن کي اجاگر ڪن ٿا. جيئن ته AI تيزي سان نمايان ٿيندو پيو وڃي، ذاتي ڪرڻ کي رڪاوٽن کي منهن ڏيڻو پوي ٿو، ۽ استحڪام هڪ گهڻ رخي چئلينج رهي ٿو، ڪمپنين کي مقابلي واري برتري برقرار رکڻ لاءِ انهن بدلجندڙ رجحانن کي مهارت سان نيويگيٽ ڪرڻ گهرجي.
